ADN
Autonomie client
Vous êtes maître de votre outil
Vous ne serez jamais totalement dépendants de nous. Notre objectif est de vous aider à maîtriser tout ce que vous pouvez en interne. Nous vous accompagnons, vous formons et mettons en place les outils pour que vous soyez autonomes dans la gestion de votre solution. À terme, vous resterez maître de votre outil, tandis que nous nous concentrerons sur le développement technique et les aspects plus complexes.
Le rôle clé des key users
Chez OTHER SIDE, nous croyons que vous êtes les véritables experts de votre métier. C'est pourquoi nous mettons en place un système de key users : des utilisateurs clés au sein de votre équipe qui participent activement au projet. Dès les premières phases, ils se familiarisent avec l’outil et deviennent vos référents internes, assurant une prise en main progressive et une meilleure adoption par l'ensemble de vos équipes.
Nous ne cherchons pas à nous rendre indispensables. Notre objectif est de vous rendre autonomes dans la gestion et l'utilisation de votre solution.
Bien que le coaching ne soit pas notre cœur de métier, nous offrons des sessions de formation ciblées pour accompagner vos key users et développeurs internes. Grâce à des formations progressives et des outils concrets, nous vous aidons à acquérir les compétences nécessaires pour utiliser et faire évoluer votre solution de manière indépendante. Vous prenez le contrôle, tout en sachant que nous restons disponibles en cas de besoin.
L’importance de l’adoption pour le succès
Un bon outil ne suffit pas. L'adoption par vos équipes est essentielle pour garantir le succès du projet. Dès le début, nous impliquons tous les utilisateurs pour qu’ils se sentent à l’aise avec le système, assurant ainsi une transition fluide. Nous vous aidons à transformer l’outil en un levier puissant pour votre entreprise, en veillant à ce qu'il soit compris et utilisé à son plein potentiel.
Accompagnement continu et outils pour l'autonomie
Nous vous aidons à structurer vos demandes d'amélioration continue en mettant à disposition des templates simples et efficaces. Cela vous permet de clarifier vos besoins en nouvelles fonctionnalités et de garder le contrôle sur la réflexion interne. Une fois les demandes formulées, nous discutons ensemble des options possibles pour trouver la meilleure solution.
Pour garantir une prise en main complète de l'outil, nous fournissons également, à la demande, des guides utilisateurs et manuels techniques. Même après la phase de formation, nous restons disponibles pour un suivi léger, afin de nous assurer que vous êtes à l'aise avec la solution et que toute question est rapidement résolue.
Nous coachons, vous prenez le relais
Si vous avez une équipe technique en interne, nous pouvons même coacher vos développeurs pour qu’ils prennent en charge la gestion du projet. Nous restons garants de la qualité des développements, mais vous êtes entièrement autonomes pour les évolutions futures. Vous gardez le contrôle total tout en bénéficiant de notre expertise.